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Comercio electrónico: avanzando en soluciones TPV físicas

Miércoles, junio 24th, 2015

En la gestión de un comercio electrónico, es fundamental controlar los métodos de pago admitidos.  Todos tienen sus pros y sus contras no solo a nivel de implementación y gestión, sino por comisiones que se cobran, plazos de pago admisibles, devoluciones, etc.

En mi experiencia con Armería Cazaworld pronto comprendí que debería tener diversos métodos que a priori no contemplaba.  Nuestro ideal era pago por tarjeta de crédito y Paypal.  Sin embargo, la realidad nos hizo ver que todavía es muy importante el pago por transferencia y sobre todo, el contrarembolso.  Como ya comenté anteriormente, aprendimos que el método contrareembolso es un enlace emocional para el cliente y que aproxima su experiencia de compra a la de la tienda en el sentido de pagar cuando recibe el producto.

Lo que también aprendimos y es de lo que escribo hoy, es que además de permitir el pago online con tarjeta de crédito, es muy importante tener un sistema de gestión del punto de venta como una tienda física.

En este caso, la realidad se vuelve a imponer.  En muchos casos, los clientes nos llamaban para cerrar una venta con su tarjeta, ya que el sistema que tenemos integrado con seguridad máxima, hace muy difícil la compra para aquellos que no conocen sus claves de acceso o tienen un número de teléfono móvil asociado que ya no utilizan.

También hemos visto incrementado el número de personas que encuentran su producto en nuestra web, pero que luego quieren hacer la compra en la oficina.  Es decir, volvemos a la relación de confianza que muchos compradores todavía necesitan.

Con estas dos premisas fundamentales, la solución evidente era tener un sistema TPV físico.  En un primer momento, hemos optado por una solución propuesta por nuestro banco, para poder resolver esas situaciones de urgencia.

Pero a la vista de las cifras y de la cada vez mayor demanda de compra telefónica y presencial (algún día hablaremos más sobre la multicanalidad) estamos barajando ampliar nuestros servicios con alguna solución más completa.

Estamos estudiando varias empresas, por ejemplo, un TPV o terminal de punto de venta de Sage por varias razones, que no solo incluyen precio, sino también por su apoyo desde hace tiempo de la comunidad emprendedora, especialmente a través de Iniciador.

Tras un estudio detallado, estamos con un top 3 de posibilidades y en breve tomaremos una decisión al respecto.  Si alguien tiene experiencia y nos puede dar su opinión, se lo agradeceríamos.

Click & Sell solución e-commerce del Banco Sabadell

Martes, mayo 21st, 2013

Me han pedido que haga un análisis de la solución click&sell del Banco Sabadell.  Al usuario que ha llegado a ese punto es porque tiene un comercio electrónico o esta pensando en montarlo y busca una solución de pasarela de pago para su negocio.

El texto es claro y sencillo de entender y rápidamente te lleva a las dos soluciones: TPV Virtual y TPV virtual +.  Me gusta que va directamente al grano, pero que tiene la opción de ver casos de éxito para ganar confianza.  La banca en general todavía se esta poniendo las pilas para ayudar al comercio electrónico y a las pymes.

A primera vista, no se ven grandes diferencias entre ambas soluciones, parece que ira en función del volumen de negocio del comercio.  Una vez que se entra en la información, queda claro que TPV Virtual es la solución estandar para pymes y que es una pasarela de pago muy completa:

  • acepta las tarjetas más usadas, además de American Express y Diners
  • vale para todo tipo de plataformas de comercio electrónico
  • se ajusta al look&feel de la tienda
  • y un backoffice fácil de usar
  • es una plataforma de pago seguro (lo que puede suponer un problema para la compra)
  • permite recordar la tarjeta del usuario (mejora la experiencia de compra)

La solución TPV Virtual plus, esta pensada totalmente para grandes comercios ya que esta orientada a ofrecer servicios bastante caros, como plataformas de conexión, anti-fraude mundial y venta internacional.

En la página tienes la opción de dar tus datos para que te contacten y ofrece una guía del producto, aunque esta poco visible.

Nosotros que no somos clientes del Banco, nos hemos quedado muy intrigados y vamos a contactarles para que nos den más información.