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Comercio electrónico: avanzando en soluciones TPV físicas

Miércoles, junio 24th, 2015

En la gestión de un comercio electrónico, es fundamental controlar los métodos de pago admitidos.  Todos tienen sus pros y sus contras no solo a nivel de implementación y gestión, sino por comisiones que se cobran, plazos de pago admisibles, devoluciones, etc.

En mi experiencia con Armería Cazaworld pronto comprendí que debería tener diversos métodos que a priori no contemplaba.  Nuestro ideal era pago por tarjeta de crédito y Paypal.  Sin embargo, la realidad nos hizo ver que todavía es muy importante el pago por transferencia y sobre todo, el contrarembolso.  Como ya comenté anteriormente, aprendimos que el método contrareembolso es un enlace emocional para el cliente y que aproxima su experiencia de compra a la de la tienda en el sentido de pagar cuando recibe el producto.

Lo que también aprendimos y es de lo que escribo hoy, es que además de permitir el pago online con tarjeta de crédito, es muy importante tener un sistema de gestión del punto de venta como una tienda física.

En este caso, la realidad se vuelve a imponer.  En muchos casos, los clientes nos llamaban para cerrar una venta con su tarjeta, ya que el sistema que tenemos integrado con seguridad máxima, hace muy difícil la compra para aquellos que no conocen sus claves de acceso o tienen un número de teléfono móvil asociado que ya no utilizan.

También hemos visto incrementado el número de personas que encuentran su producto en nuestra web, pero que luego quieren hacer la compra en la oficina.  Es decir, volvemos a la relación de confianza que muchos compradores todavía necesitan.

Con estas dos premisas fundamentales, la solución evidente era tener un sistema TPV físico.  En un primer momento, hemos optado por una solución propuesta por nuestro banco, para poder resolver esas situaciones de urgencia.

Pero a la vista de las cifras y de la cada vez mayor demanda de compra telefónica y presencial (algún día hablaremos más sobre la multicanalidad) estamos barajando ampliar nuestros servicios con alguna solución más completa.

Estamos estudiando varias empresas, por ejemplo, un TPV o terminal de punto de venta de Sage por varias razones, que no solo incluyen precio, sino también por su apoyo desde hace tiempo de la comunidad emprendedora, especialmente a través de Iniciador.

Tras un estudio detallado, estamos con un top 3 de posibilidades y en breve tomaremos una decisión al respecto.  Si alguien tiene experiencia y nos puede dar su opinión, se lo agradeceríamos.

Estaré como invitado en Iniciador Zaragoza Mayo 2013

Jueves, mayo 16th, 2013

El próximo día 23 de Mayo, a partir de las 18 horas, estaré dando una charla en Iniciador Zaragoza.  Tenéis toda la información en el enlace, Iniciador Zaragoza Mayo 2013.  Hace un año y medio ya estuve en Iniciador en Aragón, pero en Huesca.

En este caso voy a contar nuestra experiencia con el cambio de red social hacia un comercio electrónico.  Mi idea es contar con bastante detalle, las razones que nos impulsaron al cambio, el proceso de cambio, el resultado a día de hoy y reflexionar en voz alta sobre la medida tomada.

Quiero que sea una charla interesante para todos aquellos que hacen el esfuerzo de venir a verme.  Gracias a los organizadores por su invitación.  Espero que todo el mundo salga contento de la sesión.

Ponente en Iniciador Huesca

Sábado, noviembre 20th, 2010

El próximo día 25 de Noviembre seré ponente del III Iniciador Huesca.  Si en otras ocasiones he hablado de emprender por cuenta ajena, esta vez daré mi versión sobre las redes sociales verticales.

Para mí es una alegría que me inviten a compartir mis experiencias y conocimiento sobre las redes sociales.  Iniciador es una iniciativa muy interesante y que tiene un gran valor personal.

Agradezco a los organizadores de Iniciador Aragón esta propuesta y estoy deseando con nerviosismo que llegue el Jueves.

Si estas en Huesca y eres emprendedor o lo estas pensando, me agradaría mucho verte por allí.

Charla en Iniciador Barcelona

Lunes, abril 19th, 2010

Mañana, si la nube de ceniza no lo impide, estaré en Iniciador Barcelona hablando de emprender por cuenta ajena.  Aprovecharé el trabajo que realize para el Iniciador Asturias y añadire cosas nuevas.

Si estas en Barcelona y quieres emprender, creo que es una gran oportunidad de ver una opción muy interesante como esta.

Os espero a las 19 horas en  el Edificio CINC C/ Llull, 321-329. 08019 Barcelona