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De El Corte Inglés a Telefónica pasando por Tuenti

Lunes, septiembre 13th, 2010

Tuenti cuenta en la actualidad con 8 millones de usuarios registrados.  El gran éxito de Tuenti es que alrededor del 70% lo utilizan frecuentemente.  Es decir, forma parte de la vida diaria de esas personas.

Tuenti debe luchar por ser rentable por si misma, pero lo que Telefónica ha adquirido es una base de datos leal.  Subrayo lo de leal porque hay muy buenas empresas que se dedican a tener bases de datos para vender.  A día de hoy, esos usuarios son muy fieles a la marca “Tuenti”.  Es más, es una base de datos homogenea, de unos rangos de edad muy determinados y que por tanto tienen gustos similares, problemas muy iguales y una capacidad económica muy similar.

Y lo más importante, es una base de datos de un público que no accede a Telefónica por diversas razones pero que consume tecnología móvil e Internet.

¿Qué no gusta Keteke?, no importa, compro Tuenti porque esos jóvenes ahora ya consumen y además son mis clientes del futuro.

El primer movimiento es la salida de Tuenti Móviles como Operadora Virtual.  Telefónica no puede competir con Yoigo, Symio, Pepemóvil, Masmóvil y alguna otra, pero Tuenti Móviles si.

A pesar del rechazo que genera entre muchos la ahora reconvertida Movistar, hay que reconocer que tienen gente muy competente y sabe hacer bien las cosas.  Otro tema es la percepción que muchas veces tenemos de ellos.

Viene este ejemplo para hablar de una marca, sino la marca por antonomasia de España: El Corte Inglés.  Su inversión publicitaria es la mayor en España sino recuerdo mal.  Esta en todas las teles, radios, periódicos, Internet, etc.

Para mi, ahora mismo es un gigante con pies de barro.  Su público se va envejeciendo paulatinamente y no se renueva.  Su inversión y servicio al cliente le hacen cobrar un plus, con lo que los productos son más caros que en otros sitios.

Aunque el año pasado ha bajado su facturación consecuencia de la crisis, para mi, desde un punto de vista estratégico esta en el punto de señalar su estrategia para el medio y largo plazo y tiene todas las de perder.

Mis razones:

1. Sus centros no conectan con los jóvenes: tienen un corte clásico, están sobre explotados (entiendo que el ratio ingresos/m. cuadrado es importante).

2. Convivencia difícil: en muchos centros, El Corte Inglés actúa como proveedor de espacio, alquilando a grandes marcas su espacio pero no sus empleados.  La sensación que yo tengo cuando estoy allí es que esos empleados ni se identifican con la marca para la que trabajan, ni se les supervisa por El Corte Inglés y por tanto el trato no es el mismo y la experiencia de compra es peor.

3. Doblecero nace desde el gasto en el Corte Inglés, no de la experiencia de los jóvenes para identificarse con una marca que comparte sus valores.  Además se asocia a secciones, no a la edad de los usuarios.

Por tanto, lentamente esta perdiendo la batalla del futuro.  Un futuro que pasa con toda seguridad por una combinación de tiendas físicas e Internet.

Si yo fuera el corte inglés, destinaria mis recursos a buscar ese Tuenti de la moda.  No voy a minusvalorar el trabajo que han hecho desde doblecero, pero si creo que buscar algo de fuera, que además no tiene relación directa es beneficioso para la compañía y positivo para los potenciales usuarios.  ¿O acaso algún joven dejara de usar Tuentimoviles porque es de Telefónica?