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Cumplimiento de expectativas de todos los “stakeholders”

Viernes, febrero 5th, 2010

Si te gusta esta lectura, puedes echar el cursor hacia atrás y leer los posts anteriores de esta serie:

1. Consideraciones previas antes de emprender por cuenta ajena

2. ¿Es una buena opción?

3. ¿Qué se debe negociar?

4. Reglas básicas del desarrollo

5. Alineación de objetivos

6. Ventajas de emprender por cuenta ajena

7.Lo menos ventajoso de emprender por cuenta ajena

Aquí va el octavo capítulo de la serie “Emprender por cuenta ajena”.  Cualquier actividad emprendedora o cualquier nuevo proyecto se define no solo por su idea y desarrollo, sino por todas las personas o instituciones relacionadas con el mismo, los “stakeholders“.

Evidentemente, el número de stakeholders es variado, pero en el sentido que lo quiero utilizar aquí, es para referirme a algo más que los accionastas de la empresa(shareholders).

Este post tiene mucho que ver con la cultura en la que nos encontramos.  No es lo mismo emprender en una cultura anglosajona, que en una cultura latina.

Creo que en la mayoría de los planes de negocio nos limitamos a generar unas grandes expectativas para los potenciales inversores y dejamos de lado a otros importantes stakeholders.

Cuando emprendes por cuenta ajena corres el riesgo de centrar la atención en los accionistas mayoritarios y estos en pensar que solo ellos son importantes.  Y ese “bi-foque” es poco positivo para la empresa.

¿Por qué?

  1. No hay que olvidar que estas creando una empresa desde cero.  Los clientes van a probarte y necesitas dedicarles mucho tiempo.
  2. Si además tienes usuarios que disfrutan tu servicio, pero no pagan, también hay que cuidarlos ya que son tu imán para tus clientes.
  3. No puedes hablar a tus compañeros como accionista unas veces, como jefe otras y como colega algunas.  Ellos también necesitan cuidado y claridad.  Tus sacrificios como emprendedor no pueden ser transmitidos a ellos
  4. Se puede dialogar con la competencia si el mercado lo permite.  No debes vender que tu eres muy fuerte sino que tienes que ir a colaborar de alguna manera
  5. Aunque pueda haber accionistas con diferente porcentaje, todos necesitan las mismas explicaciones.  Utilizar el % para según que cosas complica la situación
  6. Los inversores a veces no necesitan beneficios, sino información clara.  Si no lo consigues, puede que intentando ayudar, interfieran.
  7. Trata a los proveedores con afecto, siempre será más fácil que te ayuden.
  8. Pon límites y generate también unas expectativas de trato respecto de todos los stakeholders.

No es nada sencillo cuidar a cada parte como se merece y algunas veces caemos en un servilismo que conduce a toma de decisiones erróneas.

Con cada parte se establece una negociación en la que a veces se actúa más por cumplir con unos más que con los que se está negociando.  Sobre todo en el trato con los accionistas.

Muchas veces se habla de las relaciones por separado con cada parte implicada con tu empresa, pero se olvidan las interconexiones y el diálogo con uno mismo.  No hay que olvidar que también se tienen unas expectativas propias que cumplir y que es necesario tenerlas claras en todo momento.