Bernardo Martinez Gil

Hace unos días me encontré una noticia que hablaba del posible cierre de EyeOs, la empresa creada hace 7 años por Pau García Milá y un grupo de compañeros.  La historia de su creación es muy interesante y él la cuenta muy bien.  Por eso y por su habilidad ante una audiencia, Pau se ha hecho un hueco mediático que le ha dado para publicar un libro, crear otra empresa al menos y ser conferenciante por España, un evangelizador del “emprendimiento”.  Ahora mismo tienen una sección quincenal en el programa de tarde de Julia Otero.

Este crecimiento personal ha llevado a que en cuanto se han sabido los problemas de su empresa, le hayan llovido palos por todos los sitios, como era previsible.  Si te expones mediaticamente, cualquier error o noticia negativa sirve de mecha para todos aquellos que le estaban esperando.  También ha habido gente que le ha salido a defender, diciendo que en España son necesarios muchos como Pau para crecer el sistema emprendedor español.

Para mi, personalmente, creo que en su caso debería analizar si su estrategia de marca personal, Pau García Milá, le ha servido para su empresa o para su propio crecimiento.  Si el objetivo suyo era que EyeOS creciera parece que sus esfuerzos no han sido suficientes.  Si su objetivo era otro, puede que lo haya conseguido.

De este caso me parece curiosas varias cosas:

1. En su página web personal, tienes que bajar hasta la esquina derecha, es decir, lo último que lees para ver su proyecto EyeOS que ocupa el mismo espacio que otros dos proyectos que debe llevar en paralelo.  Por delante aparecen sus libros incluso.  Además, en el menú, después de su biografía, vienen las entrevistas y las conferencias que da.  Y luego, sus proyectos.  ¿Puede ser que su foco haya estado en su crecimiento propio?

2. El proyecto de EyeOs fue fruto del trabajo de varias personas.  Sin embargo, casi nadie recuerda el nombre de los otros fundadores, apenas se sabe si están en la empresa o no.  Es decir, el “storytelling” se ha centrado en su persona y se ha ligado la empresa a su destino.  Por lo tanto, si la empresa era vendida, el se llevaría todo el éxito, pero si la empresa no consigue salir adelante, también se llevara todos los palos.

3. Su buen rollo con Buenafuente, tiene más presencia en su web que su empresa.

¿Estoy con esto criticando con “envidia” a Pau?, yo creo que no, pero tal como esta el patio, seguro que hay gente que lo piensa así.  Lo que veo, es que si el no tenía una vinculación grande con su empresa, quizás debería haber hecho algo más por comunicarlo.  Y que a veces, esta muy bien decir cosas sobre lo que te preocupa o haces, pero luego la realidad te demuestra lo contrario.

Y por otro lado, sería interesante saber si los inversores en algún momento advirtieron esta deriva y se lo comunicaron o pensaron que era bueno la exposición mediática de Pau para conseguir más financiación.

¿Existe una causa directa entre los problemas de EyeOs y las actividades de Pau?, seguro que no, en una empresa con varias decenas de empleados no esta el devenir en una sola persona.  ¿En que momento se desconectaron los caminos personal y empresarial?

Otro caso que ha ocurrido rencientemente y que me ha llamado la atención es el de Coguan.  Empresa creada hace varios años, este mes pasado de Abril fue el último.  Era una empresa creada para gestionar la publicidad online, poniendo en contacto a empresas anunciantes, blogueros y soporte.  Su fundador es Carlos Bravo, creador del blog marquetingguerrilla.es.  En un post muy interesante, relata el cierre de Coguan y da claves del por que del cierre.

Me interesa mucho esta historia, porque Carlos ha creado un gran blog personal sobre Marketing de Guerrilla.  Durante un año decidió publicar un post diario con títulos sugerentes, generando mucha expectación en redes sociales y que le ha llevado a unas magníficas cifras de lectores.  Mientras eso pasaba, parece que Coguan iba descendiendo en ingresos y a pesar de haber tomado muchas decisiones, al final, optaron por cerrar.

El post tiene 182 comentarios y haciendo una pasada rápida, no parece que haya ni una sola crítica hacia él.  Por lo tanto, Carlos, como marca personal se ha labrado una reputación que le ha valido el reconocimiento de sus lectores.

Durante el tiempo que he leído el blog de Carlos, su crecimiento personal ha sido muy grande, lo que le permitió dar cursos sobre creación de blogs, viajar por toda España y sentirse reconocido.  Pero, como en el caso de Pau, si vas a su blog, la única mención que hay a Coguan, es el subtítulo del blog: Blog personal de Carlos Bravo, C.E.O. de Coguan.  Lo interesante de todo, es que leyendo su post, no menciona el hecho de si su crecimiento como marca personal ha podido influir en el cierre de la empresa.  Si, habla de muchos errores personales, pero esa declaración todos la podemos decir cuando algo no sale bien.

¿Cuántas horas le dedicó a su blog personal todos esos meses?, ¿los podía haber empleado en su empresa? ¿o su crecimiento era parte de la estrategia de Coguan?.  Eso no significa que si se hubiera dedicado en cuerpo y alma, la empresa no hubiera cerrado igualmente.  Pero, me hubiera gustado una reflexión personal suya.

Y los inversores, ¿advirtieron esto y se lo dijeron? ¿o lo aceptaron como parte del juego?.

¿Estoy criticando a Carlos?, yo creo que no, estoy reflexionando sobre el juego actual de la marca personal.  Si que creo que el excesivo peloteo puede que le haya jugado una mala pasada.  Si nadie te critica, puedes pensar que todo lo estas haciendo bien y cuando te das cuenta, te das la leche.

¿En que momento Carlos disoció su éxito del de Coguan?, fue ¿consciente o inconscientemente?.

Vivimos en un mundo de luchas, en el que parece que es necesario definirse cada uno en la red, porque la reputación digital es importante.  Y seguro que lo es.  Pero no es lo único.  Y creo que además, hay que diferenciar el profesional independiente que busca su mercado, del emprendedor que junto con un equipo, monta una aventura empresarial.

Por que si os fijáis, en el primer caso, parece que si hay un fracaso, es todo de Pau y en el segundo caso, el fracaso no es de Carlos.  Curioso, ¿no?.

Cuenta David Bonilla (un gran profesional, que el día que se la pegue con algo, también le van a dar cera de la buena) en su newsletter de esta semana, que en España hacen falta más Paus.  No sé si hacen falta más o no, lo que si creo es que en un entorno competitivo tan grande, se necesitan crear muchas empresas, darles mucho mimo y que si te expones mucho en público, ser capaz de tener una elevada capacidad crítica para detectar los trolls de los que te quieren ayudar constructivamente para poder aprender y crecer.

Para acabar, un ejemplo de marca personal bien trabajada, porque lo hace para él, no para una empresa, Andrés Pérez Ortega con su blog marcapropia.net.

Cuando empezamos nuestra andadura con Cazavip, como tienda online, decidimos no incluir el contrareembolso como método de pago.  Un poco influenciados por la información que habíamos recopilado de diversas fuentes expertas en “e-commerce” y también porque no decirlos, siendo un poco “naives” pensando que no lo necesitábamos.

Con el paso de los meses, notamos muchas llamadas de gente que consultaba un producto por teléfono y cuando nos preguntaba por contrareembolso, le decíamos que no lo teníamos.  Venta perdida.  Si eso nos pasaba con las llamadas, cuantas ventas no habremos perdido por el camino.

Así que, de manera natural, empezamos a permitir el contrareembolso.  Esta opción nos ha permitido subir las ventas, es decir, era demandada por los usuarios.  Además, recientemente, realizamos una encuesta sobre comercio electrónico en Cazaworld, nuestra red social y los datos no dejaban lugar a las dudas.  De los tres métodos de pago preguntados, tarjeta, transferencia o contrarrembolso, el 36,90% quería este último método como el preferido.  Por delante, el pago con tarjete de crédito, con un 48% y la transferencia el más pequeño con un 15,48% solamente.

Hablando con los clientes, entendiendo las dudas que surgen, el desconocimiento sobre el comercio electrónico y las falsas noticias que se dan muchas veces, estoy convencido que esta forma es el enlace emocional entre la compra tradicional en una tienda y la compra más nueva, en un lugar virtual en Internet.

El usuario siente que hace la compra online, pero que no paga hasta que recibe el artículo fisícamente en su casa, es decir, toca la caja que lo envuelve.  Por tanto, a nivel psicológico, es como si estuviera haciendo la compra fisícamente, es decir, entrega un dinero a cambio de un producto pero en su casa.

Esta opción generalmente viene por la falta de confianza hacia todo lo que es Internet.  Por tanto, con ello, vamos ganando al cliente, ya que le decimos que puede confiar en nosotros porque nosotros nos fíamos de él.  Si el trato es bueno, se hace seguimiento y se habla con el cliente, se da un paso para que su próxima compra sea con otro método de pago.

De ahí el título de esta entrada, estoy convencido que el contrareembolso es la unión entre el mundo virtual donde se compra el producto y el mundo físico donde el cliente recibe el producto.

¿Estás de acuerdo?

En las últimas semanas ha corrido por las redes sociales lo listos que son los de Twitter porque es ahora, después de 7 años, que abren una oficina comercial en España.  Que listos son los emprendedores americanos, que crecen desde su país y luego, cuando han creado una masa crítica grande, abren oficina en un país.  También se mete en el mismo grupo a Linkedin, que hace unos meses realizó el mismo movimiento.

A continuacíon, cientos de tweets sobre las lecciones que deberíamos aprender en España con las empresas que se crean y que deberíamos tomar ejemplo.  Dejando a un lado la cultura emprendedora e inversora en España, que difiere mucho de la cultura americana, creo que es interesante diferenciar entre una empresa escalable internacionalmente y una empresa con vocación internacional.

Una empresa escalable internacionalmente es aquella que tiene un modelo en el que puede crecer en usuarios, independientemente de su lugar de residencia y que en general sacrifica los ingresos por el crecimiento exponencial en usuarios.  Por seguir con los ejemplos de arriba, Twitter empezó como un sistema de comunicación limitado a 160 carácteres, concebido bajo el éxito de los sms en aquel momento y que era independiente de cualquier legislación nacional.  Simplemente un usuario abre una cuenta y empieza a relacionarse.

En el caso de linkedin, el objetivo es crear una red social profesional, basada en los contactos de trabajo y sus contactos.  Un usuario crea una cuenta, sube su CV y empieza a usarlo.  En ambos casos, han estado durante años invirtiendo dinero en crecer, sin un modelo de negocio claro detrás.  Cuando hablamos de dinero, estamos hablando de millones de $.  Además, ambas empezaron en inglés, el idioma universal de Internet.

Todavía hoy, Twitter no tiene un modelo de negocio claro, pero ya consigue ingresos por publicidad y esta preparando su salida a bolsa.

Pero para ambas, el crecimiento de usuarios se podía cubrir con más capacidad de procesamiento.

La clave para este tipo de empresas es que son totalmente digitales, es decir, no hay ninguna transacción física que cruce fronteras, aduanas, etc.

Por otro lado, las empresas con vocación internacional, son aquellas que van abriendo mercados en diferentes paises, más relacionado con conseguir dinero para abrir oficinas que por número de usuarios.

Un ejemplo de esta empresa, para mi, es Amazon.  Esta empresa, recordemos que empezó como una libreria online, es decir, vendiendo libros por Internet.  Aunque pronto empezó a vender libros en todo el mundo, lo hizo a costa de eliminar los márgenes para que las compras desde otro país fueran interesantes, incluidos aduana e impuestos.  También porque ofrecía libros que comprados en otro país, eran muy caros ya de por sí.

Durante años, Amazon consiguió que sus inversores metieran dinero y no tuvieran nada más que pérdidas año tras año.  Pero además, abrió operaciones en sus mayore mercados: el Reino Unido, Alemania, Japón, Francia y Cánada.  ¿Por qué?, por que además de vender libros, Amazon se convirtió en un marketplace global, vendiendo desde material electrónico, informático y desde hace tiempo, productos de supermercado.  Para ser competitivo en un país, solo podía serlo si tenía infraestructura en ese país y la capacidad logística para ofrecer precios bajos y un gran servicio al cliente.  De hecho, en España entraron comprando Buyvip, no solo por su capacidad y su listado de clientes, sino por el sistema que tenían creado para la entrega de sus ofertas.

¿Qué diferencia a Amazon de las anteriores?, ¿no son las tres internacionales?, si, pero esta última entrega paquetes físicos, es decir, tiene que lidiar con aduanas, impuestos, devoluciones, etc.  Sin una oficina en el país de venta final, era imposible mantener el nivel de precios y atención al cliente.

Las características principales que ha de tener una empresa para ser escalable internacionalmente son:

• hecha y pensada en inglés americano (no es lo mismo hacer algo en inglés, que pensarlo)
• capacidad de inversión a largo plazo para generar crecimiento exponencial en diferentes países
• modelo basado en intercambio digital no físico

En el panorama español, hay muchos que hablan de empresas escalables internacionales, cuando en realidad hablan de que pueden ser empresas que se implanten en diferentes paises.  Por tanto, es difícil ver ese modelo desde aquí.  Por otro lado, el inversor español, salvo excepciones, tampoco le gusta ese modelo de empresa para invertir, prefiere otro tipo de modelos de negocio.

En mi caso, tanto con Cinemavip como con Cazaworld, teníamos una empresa de intercambio digital, pero ninguna la empezamos en inglés.   Pero siguen siendo empresas con capacidad para crecer internacionalmente sin abrir oficinas en otros paises.  Y por otro lado con Cazavip, al ser un comercio online que no tiene marcas propias, para crecer en otros países, debe abrir oficina en ese pais.  Y podría dar otros ejemplos, pero prefiero quedarme con lo que yo hago y las lecciones que me han dejado.

Resulta que durante años, los consumidores nos hemos quejado en general, del abuso publicitario: que no se puede ver una película en la tele, que hay demasiados anuncios a todas horas, que las revistas están llenas de anuncios, etc…

Parecía que Internet iba a ser nuestro salvador porque ibamos a ser capaces de recibir solo la publicidad de la que estábamos interesados y por tanto iba a ser publicidad con valor.  Además, la televisión de pago iba a dejar de tener publicidad y en realidad, las empresas serían mucho más eficazes a la hora de invertir en marketing y publicidad porque se acercarían realmente al público que les interesaba solamente.

Por otra parte, como los consumidores teníamos canales de comunicación directo con las marcas, sobre todo a través de las redes sociales, se establecería una comunicación más directa, clara y se resolverían los problemas más fácilmente.

Para mi, la realidad es que todos los que utilizamos las redes sociales, nos hemos convertido en un molesto SPAM que empieza a ser agotador y creo que puede representar un riesgo al uso de estas herramientas, abandonando su uso mucho más pronto de lo que se piensa.

SPAM es el término inglés que determina una publicidad electrónica no deseada.  Esta claro que es un problema real, la cantidad de empresas o personas que fraudulentamente envian publicidad en forma de correos electrónicos y comentarios en blogs.  Pero también en redes sociales.

Pero, yo me pregunto, ¿qué me puede interesar a mí una peluquería en Avilés para mujeres, si soy hombre y vivo en Madrid?, ¿realmente tiene valor la recomendación que se hace por amistad de un nuevo restaurante, aunque no lo haya ido a probar?, ¿por que me tienen que gustar las páginas de mis amistades en Facebook?, ¿por amistad o porque me interesan?

Reclamamos a las empresas que no nos aburran con su publicidad y que no nos cansen y en realidad estamos nosotros todo el rato recomendando empresas y servicios que nada tienen que ver con la realidad de nuestras amistades en facebook o twitter.  Es decir, ¡todos somos SPAM!.

Si no tomamos conciencia rápidamente de esta situación, empezaremos a ver desercciones de las redes sociales porque dejara de tener relevancia lo que contamos de nuestra vida ya que será invadida por lo que recomendamos.

Intentemos ser más conscientes de lo que decimos y hacemos para dar mayor sentido a lo que compartimos.

Hace tiempo pedía en twitter la dimisión de Rajoy si no llevaba a los juzgados los papeles de Barcenas donde se decía que había cobrado dinero negro mientras estaba en el gobierno de Aznar.  Si era falso lo que se había publicado acudir a la justicia era la forma ideal de desmontarlo.

Sin embargo, me he dado cuenta que en realidad, siendo grave, no es el motivo por el que el señor Rajoy debería irse.  Para mi, el verdadero motivo de su renuncia es que en estos 15 meses largos de gobierno no ha dado ninguna señal de interés por cambiar el modelo productivo español para adecuarlo en los próximos 20 años a los cambios tecnológicos y a la capacidad creativa generadora de riqueza.  Es decir, tomar medidas para que el país tenga un modelo que se aleje del ladrillo porque tenemos viviendas suficientes para varias generaciones.

Si a nivel político puede que necesitemos una segunda transición, a nivel país necesitamos un plan a 25 años que permita un crecimiento sostenido de la economía, para que todo el talento que tenemos pueda brillar y generar riqueza interna.

Hace 40 años envíamos a miles de personas sin educación a media Europa como mano de obra barata.  Trabajaron duro y crearon un hogar y una familia en otro país.  Algunos volvieron para que sus hijos disfrutaran de España.

Hoy envíamos miles de personas cualificadas porque tenemos un sistema universitario asimétrico, que forma a gente, pero no tenemos un mercado laboral para absorberlo.  He trabajado varios años en Holanda y Bélgica y he conocido a ingenieros de muchos países de Europa.  Los españoles eramos los mejor formados en la teoría, pero no teníamos practica.

Después de 8 años de mi vuelta a España, sigo detectando los mismos problemas con la diferencia de que yo me fui porque quise, no por que me obligaba la situación económica.

Y a Rajoy no le veo ninguna actitud de cambio.  Simplemente espera agazapado a que la economía vuelva a su antigüo modelo: construir casas-vender casas, traer turistas que no gastan casi nada, despreciando mercados como el ruso o el chino.

Ahora mismo, mis hijos tienen 6 y 4 años y mi mensaje es claro: aprender y disfrutar donde estéis, pero abrir la mente y el alma a nuevas experiencias, porque el futuro pueda que sea en otro país o en otro contexto.

Por eso, por que no veo planes a largo plazo para el cambio productivo en España es por lo que se debería ir Rajoy, no por la corrupción.

En el último debate sobre el estado de la nación, Rajoy se quiso hacer el guay anunciando diferentes medidas para salir de la crisis.  Una de ellas fue la ley de emprendedores y las ayudas a contratar jóvenes menores de 30 años.

En los medios sociales se ha críticado mucho esta ley porque no aporta grandes avances.  En mi opinión personal, la cultura española reacia a emprender, en general, es mucho más fuerte que unas ayudas de forma temporal.

Sin embargo, todo este revuelo me hizo pensar y realmente en el desarrollo de mis negocios no necesito una subvención, sino que necesito un mercado.  Y me explico. (más…)

El extenso crecimiento del uso de las redes sociales para compartir información esta haciendo que mucha gente, a la que considero expertos en su materia, me demuestran que son más vendedores de humo que verdaderos expertos en sus áreas.

La semana pasada se publicaba a bombo y platillo que en Enero, el 30% de las ventas de Ulabox se hacían desde el móvil.  El titular me pareció muy llamativo e interesante porque la cifra es bastante significativa.

Sin embargo, la lectura de la noticia me dejó un sabor de boca muy amargo, porque en realidad, la mayoría de esas compras se realizan o bien por ipad o bien por “tablets” android.  Intentar colar eso al mismo nivel que hacer las compras a través de un teléfono móvil me parece simplemente mal.  Muy bien por Ulabox, porque consigue un buen puñado de enlaces y de notoriedad, pero bastante pobre que gente “experta” no haga el mínimo enfoque crítico al respecto. (más…)

Creo que si se hiciera una encuesta interesante y de verdad, la gente estaría más cabreada con los políticos porque nos quieren tomar por tontos, que por muchas de las actuaciones delictivas de algunos de ellos.  Con estas cuestiones de corrupción, siendo graves, se pueden corregir si se dan los medios necesarios.

Sin embargo, los políticos actuales, utilizan un lenguaje vacío de contenido o solo para tontos y crean unas medidas, que lejos de acabar con algunos problemas, no hacen más que maquillar las acciones que se realizan ahora.

Es decir, son políticos Media-Markt, que nos toman por tontos.

Veamos unos ejemplos: (más…)

Una de las cosas más interesantes para hacer negocios en EE.UU. es su ilimitada capacidad para sacar estudios de todo tipo, en todas las materias y para todos los estados: el consumo de cerveza anual, las tendencias de moda, el uso de la televisión, lo que visten, como lo visten,… y por supuesto, el impacto que tienen las redes sociales y su evolución.

Hay muchos estudios que aportan un gran valor si estas pensando en montar un negocio o si ya tienes uno, para evaluar tus actuaciones y poder planificar los cambios.  Curiosamente, las redes sociales nos dan la falsa idea de que la propagación de esos estudios es positivo para todos o que se pueden aplicar a cualquier mercado. (más…)

La Super Bowl es el acontecimiento televisivo del año en EE.UU.  Un espectáculo de fútbol americano, uno de los deportes más importantes de ese país.  El título de mejor equipo de fútbol americano del mundo es seguido por más de 100 millones de espectadores en aquel país.  Es un evento lleno de records: mayor consumo de perritos calientes, patatas fritas, nachos, etc…

En televisión, se realizan anuncios especiales para ese único día, que además tienen un precio que este año ha estado en 3,8 millones de dólares por 30 seg.  Por ello, las agencias muestran sus mejores ideas en estos anuncios, que tienen un gran impacto, mayor hoy día gracias a su redifusión a través de Redes Sociales. (más…)